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Política de devoluciones y reembolsos
Envíos
Generalidades
La mayoría de nuestros pedidos en España se envían por Correos, podemos enviar el pedido con Correos Express. Su correo electrónico de envío contendrá el transportista y los detalles de envío para su comodidad.
Los pedidos enviados a Europa y al resto del mundo serán entregados por CTT Correos express. Para hacer un seguimiento o realizar cambios en su entrega, puede ponerse en contacto con el transportista utilizando su plataforma de contacto.
Actualmente ofrecemos entrega gratuita en España en todos los pedidos con un gasto mínimo de 100€.
Se aplican los términos y condiciones.
Ofrecemos las siguientes opciones de entrega:
Estándar en España
Incluyendo punto de recogida
2 – 3 días
Gratis para pedidos superiores a 100€
1 a 3 Kg — 9,99 €
3 – 4 Kg — 12,99 €
5 – 10 Kg — 19,99 €
Europa
3 – 7 días laborables
1 – 5 Kg — 19,99 €
5 – 10 Kg — 25,99 €
- Los pedidos a Canarias y a países fuera de la UE están sujetos a un coste extra de gastos aduaneros que el cliente debe asumir a la recepción del producto.
- Los gastos anteriores pueden variar en función del lugar de entrega. Los gastos de envío se confirmarán en el momento de la compra.
- Una vez seleccionada la opción de entrega, se le indicará una fecha de entrega estimada en el momento de la compra. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación con esta fecha.
- Tanto para los pedidos en España como para los Europeos, la entrega puede retrasarse debido a situaciones que escapan a nuestro control, por ejemplo cortes en ruta, condiciones meteorológicas adversas o aumento de la demanda. Nuestro equipo de atención al cliente le informará si hay algún cambio en su pedido.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Puede seguir el recorrido de su pedido haciendo click aquí
¿A qué hora puedo hacer mi pedido para recibirlo al día siguiente?
En la mayoría de los días, deberá realizar su pedido de lunes a jueves antes de las 14:00 horas para recibirlo al día siguiente, aunque esto puede variar durante nuestros períodos de mayor actividad.
Devoluciones
Generalidades
Para preparar tu devolución, tienes dos opciones:
- Organizamos la recogida: Podemos gestionar la recogida de tu paquete en un punto de servicio. El costo de este servicio será descontado del importe de tu devolución.
- Te haces cargo del envío: Puedes encargarte personalmente de hacernos llegar el paquete a nuestras instalaciones. En este caso, serás responsable de cualquier pérdida o daño que pueda sufrir el paquete durante el envío.
Ten en cuenta que, si decides devolver el pedido por motivos ajenos a Papaduk, los gastos de envío iniciales y de devolución también serán descontados del importe total de tu devolución.
Empaca los artículos no deseados y pega la etiqueta generada en el portal de devoluciones en la parte delantera del paquete.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Puede seguir el recorrido de su pedido haciendo click aquí
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Todos aquellos artículos usados o abiertos del embalaje original.
Los productos adquiridos bajo la categoría “Backstage” no son susceptibles de devolución. Se solicita a los usuarios tener presente dicha estipulación al momento de efectuar su compra.
¿Cuánto tiempo tarda una devolución?
El paquete puede tardar hasta 7 días desde el día siguiente a la fecha de devolución en ser entregado en nuestro almacén y procesado. Todas las devoluciones están sujetas a nuestra inspección de rutina. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto hayamos procesado tu devolución.
Ya no tengo el embalaje original de Papaduk para devolver mis artículos. ¿Qué puedo utilizar en su lugar?
Le pedimos que devuelva su(s) artículo(s) en el embalaje original proporcionado. Si no tiene el embalaje original para devolver los artículos, utilice un embalaje alternativo adecuado y adjunte las devoluciones en su interior. Tenga en cuenta que cualquier daño causado al embalaje de la marca puede dar lugar a problemas a la hora de procesar el reembolso.
He devuelto mi pedido. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que su devolución haya llegado a nuestro almacén, el artículo(s) será procesado por nuestro equipo de devoluciones. Si recibimos el artículo(s) de acuerdo con nuestra política de devoluciones, procesaremos un reembolso a su método de pago original dentro de los tres días siguientes a la recepción. Tenga en cuenta que algunos artículos están sujetos a una inspección obligatoria por parte de la marca y pueden tardar unos días más.
Los reembolsos se efectuarán automáticamente en el método de pago original utilizado para realizar el pedido. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables, dependiendo de su proveedor de pagos.
Si ha pagado con una tarjeta regalo, el pago se reembolsará automáticamente a la tarjeta regalo original.
Espere los 10 días hábiles completos antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar el reembolso.
¿Puedo cambiar mi compra por otra cosa?
Aunque no ofrecemos cambios para los pedidos en línea, puede devolvernos fácilmente los artículos no deseados para obtener un reembolso completo. Para más información, por favor lea nuestra política de devoluciones.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo equivocado?
Aunque ponemos mucho cuidado en embalar su paquete con precisión, en raras ocasiones podemos enviar un artículo equivocado por error. Si ha recibido un artículo equivocado en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al email orders@www.papaduk.com para que podamos resolver el problema.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o dañado?
Aunque ponemos mucho cuidado en embalar su paquete con precisión, en raras ocasiones podemos enviar un artículo equivocado por error. Si ha recibido un artículo equivocado en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al email orders@www.papaduk.com para que podamos resolver el problema.
¿Puedo devolver un artículo que he comprado en la tienda?
Además de sus derechos legales, Papaduk se complace en ofrecerle los derechos adicionales de devolución:
Los artículos no deseados pueden devolverse para su reembolso o cambio si se devuelven sin usar y en su estado original en un plazo de 14 días con el comprobante de compra, sujeto a las restricciones y exclusiones que se indican a continuación.
Los reembolsos se efectuarán contra la forma original de la oferta, excepto en el caso de los siguientes artículos.
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos: artículos de edición limitada; productos perecederos; productos de belleza (incluidos artículos de tocador, cosméticos y fragancias) que no disponen de embalaje de la marca.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, por Paypal y también usando Google Pay y Apple Pay según el dispositivo que utilices.
Mi pago ha fallado, ¿Qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nosotros y trataremos de solucionar el problema lo antes posible:
orders@www.papaduk.com
¿Puedo pagar contra reembolso?
No, lo sentimos, no admitimos esta forma de pago.
¿Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito o débito?
En Papaduk trabajamos con Redsys, que ha desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. Con el sistema de Redsys, el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifica al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago. Una vez seleccionados los productos a comprar e introducido el número de tu tarjeta, se abre una ventana donde podrás rellenar los campos con tus datos con total seguridad.